北京九州大地生物技術集團股份有限公司
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質量管理 顧客滿意——九州大地集團參與國標(GB/T 19013-2021)起草
- 分類:公司新聞
- 作者:北京九州大地生物科技集團股份有限公司
- 來源:
- 發布時間:2021-10-10 13:51
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【概要描述】幫客戶創造效益,使用戶放心滿意”是九州大地集團服務客戶的行事標準與指導方針。 九州大地集團26年來的客戶服務流程,已經成為大地人編寫入基因的行為準則。也正是因為這套規范的“客服流程”,九州大地集團被邀請參與起草國家標準——《質量管理?顧客滿意?組織外部爭議解決指南(GB/T?19013-2021)》(以下簡稱“該國標”),同時,集團高級副總裁傅仲博士被聘請為“中國科技產業化促進會標準化工作委員會專家委員”,負責國標的起草、修改工作。 2021年新發行的該國標適用于任何行業,參與起草單位都是來自各行各業的翹楚,包含中國標準化研究院為代表的高等科研院所,也包含古井貢酒、瀘州老窖、方太等各行業的優秀企業代表。他們都因為在“質量管理 顧客滿意”方面有著突出表現,所以被集聚一堂,共同為國家標準的新版本修訂獻智獻言。九州大地集團作為飼料行業參與起草標準的兩家企業之一,也是唯一一家反芻飼料企業,十分榮幸,愿意肩負起這份責任,不辜負這份信任。 該標準“強調服務、強調以顧客關注為焦點”,提供一個靈活的爭議解決過程方案,希望幫助組織提高顧客滿意度和忠誠度,提高組織聲譽,增強國內外競爭力等。 26年來,九州大地集團以客戶利益為優先,以客戶關注為焦點,以客戶需求為根本,不斷研發推出新產品、提供新技術、給予客戶養殖輔導。 提升客戶滿意度,為客戶服務,不僅僅是售后服務一個環節,而是公司這個龐大組織各環節密切配合的結果。九州大地集團,將客戶服務分為三個階段,首先是售前,需求調研、產品研發、保質生產、保量供應,其次是售中,提供“一攬子”綜合解決方案和產品增值效果的體現,第三是售后跟蹤,思維觀念養殖水平的升級。 九州大地集團將“幫客戶創造效益,使用戶放心滿意”不只是寫在紙上,而是融入企業文化,通過員工培訓,滲透到一線團隊。他們是與客戶接觸最多的群體,也極大的影響了客戶良好感知和體驗。所以,集團極力提升一線團隊能力與素質,建立和健全了三級標準化服務體系,以保證客戶的滿意度。 九州大地集團,通過各環節的協同配合,盡可能的將外部投訴從源頭規避,但這不代表集團沒有這方面的預案,通過合法合規的流程途徑,妥善分析、解決客戶提出的質疑與投訴。都說“一流的企業定標準,二流的企業做品牌,三流的企業賣產品”,而九州大地集團正是通過優秀的產品,良好的口碑,嚴格的管理,逐步成長起來的,本次參與國家標準的起草,是社會對九州大地集團的認可與鼓勵,也是九州大地集團多年在畜牧行業誠信經營客戶至上的褒獎,更是九州大地集團“根植大地,共享成長”理念踐行的碩果。未來我們將更加嚴格要求自我,不斷向創新型的全產業鏈企業轉型,實現飼料和高品級牛肉“一供一鏈”戰略大發展,成為一家全球范圍內具備較高創新能力的農業高科技企業集團,并最終發展成為一家一流的中國農牧企業。
質量管理 顧客滿意——九州大地集團參與國標(GB/T 19013-2021)起草
【概要描述】幫客戶創造效益,使用戶放心滿意”是九州大地集團服務客戶的行事標準與指導方針。
九州大地集團26年來的客戶服務流程,已經成為大地人編寫入基因的行為準則。也正是因為這套規范的“客服流程”,九州大地集團被邀請參與起草國家標準——《質量管理?顧客滿意?組織外部爭議解決指南(GB/T?19013-2021)》(以下簡稱“該國標”),同時,集團高級副總裁傅仲博士被聘請為“中國科技產業化促進會標準化工作委員會專家委員”,負責國標的起草、修改工作。
2021年新發行的該國標適用于任何行業,參與起草單位都是來自各行各業的翹楚,包含中國標準化研究院為代表的高等科研院所,也包含古井貢酒、瀘州老窖、方太等各行業的優秀企業代表。他們都因為在“質量管理 顧客滿意”方面有著突出表現,所以被集聚一堂,共同為國家標準的新版本修訂獻智獻言。九州大地集團作為飼料行業參與起草標準的兩家企業之一,也是唯一一家反芻飼料企業,十分榮幸,愿意肩負起這份責任,不辜負這份信任。
該標準“強調服務、強調以顧客關注為焦點”,提供一個靈活的爭議解決過程方案,希望幫助組織提高顧客滿意度和忠誠度,提高組織聲譽,增強國內外競爭力等。
26年來,九州大地集團以客戶利益為優先,以客戶關注為焦點,以客戶需求為根本,不斷研發推出新產品、提供新技術、給予客戶養殖輔導。
提升客戶滿意度,為客戶服務,不僅僅是售后服務一個環節,而是公司這個龐大組織各環節密切配合的結果。九州大地集團,將客戶服務分為三個階段,首先是售前,需求調研、產品研發、保質生產、保量供應,其次是售中,提供“一攬子”綜合解決方案和產品增值效果的體現,第三是售后跟蹤,思維觀念養殖水平的升級。
九州大地集團將“幫客戶創造效益,使用戶放心滿意”不只是寫在紙上,而是融入企業文化,通過員工培訓,滲透到一線團隊。他們是與客戶接觸最多的群體,也極大的影響了客戶良好感知和體驗。所以,集團極力提升一線團隊能力與素質,建立和健全了三級標準化服務體系,以保證客戶的滿意度。
九州大地集團,通過各環節的協同配合,盡可能的將外部投訴從源頭規避,但這不代表集團沒有這方面的預案,通過合法合規的流程途徑,妥善分析、解決客戶提出的質疑與投訴。都說“一流的企業定標準,二流的企業做品牌,三流的企業賣產品”,而九州大地集團正是通過優秀的產品,良好的口碑,嚴格的管理,逐步成長起來的,本次參與國家標準的起草,是社會對九州大地集團的認可與鼓勵,也是九州大地集團多年在畜牧行業誠信經營客戶至上的褒獎,更是九州大地集團“根植大地,共享成長”理念踐行的碩果。未來我們將更加嚴格要求自我,不斷向創新型的全產業鏈企業轉型,實現飼料和高品級牛肉“一供一鏈”戰略大發展,成為一家全球范圍內具備較高創新能力的農業高科技企業集團,并最終發展成為一家一流的中國農牧企業。
- 分類:公司新聞
- 作者:北京九州大地生物科技集團股份有限公司
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- 發布時間:2021-10-10 13:51
- 訪問量:
幫客戶創造效益,使用戶放心滿意”是九州大地集團服務客戶的行事標準與指導方針。
九州大地集團26年來的客戶服務流程,已經成為大地人編寫入基因的行為準則。也正是因為這套規范的“客服流程”,九州大地集團被邀請參與起草國家標準——《質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南(GB/T 19013-2021)》(以下簡稱“該國標”),同時,集團高級副總裁傅仲博士被聘請為“中國科技產業化促進會標準化工作委員會專家委員”,負責國標的起草、修改工作。
2021年新發行的該國標適用于任何行業,參與起草單位都是來自各行各業的翹楚,包含中國標準化研究院為代表的高等科研院所,也包含古井貢酒、瀘州老窖、方太等各行業的優秀企業代表。他們都因為在“質量管理 顧客滿意”方面有著突出表現,所以被集聚一堂,共同為國家標準的新版本修訂獻智獻言。九州大地集團作為飼料行業參與起草標準的兩家企業之一,也是唯一一家反芻飼料企業,十分榮幸,愿意肩負起這份責任,不辜負這份信任。
該標準“強調服務、強調以顧客關注為焦點”,提供一個靈活的爭議解決過程方案,希望幫助組織提高顧客滿意度和忠誠度,提高組織聲譽,增強國內外競爭力等。
26年來,九州大地集團以客戶利益為優先,以客戶關注為焦點,以客戶需求為根本,不斷研發推出新產品、提供新技術、給予客戶養殖輔導。
提升客戶滿意度,為客戶服務,不僅僅是售后服務一個環節,而是公司這個龐大組織各環節密切配合的結果。九州大地集團,將客戶服務分為三個階段,首先是售前,需求調研、產品研發、保質生產、保量供應,其次是售中,提供“一攬子”綜合解決方案和產品增值效果的體現,第三是售后跟蹤,思維觀念養殖水平的升級。
九州大地集團將“幫客戶創造效益,使用戶放心滿意”不只是寫在紙上,而是融入企業文化,通過員工培訓,滲透到一線團隊。他們是與客戶接觸最多的群體,也極大的影響了客戶良好感知和體驗。所以,集團極力提升一線團隊能力與素質,建立和健全了三級標準化服務體系,以保證客戶的滿意度。
九州大地集團,通過各環節的協同配合,盡可能的將外部投訴從源頭規避,但這不代表集團沒有這方面的預案,通過合法合規的流程途徑,妥善分析、解決客戶提出的質疑與投訴。
都說“一流的企業定標準,二流的企業做品牌,三流的企業賣產品”,而九州大地集團正是通過優秀的產品,良好的口碑,嚴格的管理,逐步成長起來的,本次參與國家標準的起草,是社會對九州大地集團的認可與鼓勵,也是九州大地集團多年在畜牧行業誠信經營客戶至上的褒獎,更是九州大地集團“根植大地,共享成長”理念踐行的碩果。未來我們將更加嚴格要求自我,不斷向創新型的全產業鏈企業轉型,實現飼料和高品級牛肉“一供一鏈”戰略大發展,成為一家全球范圍內具備較高創新能力的農業高科技企業集團,并最終發展成為一家一流的中國農牧企業。
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北京九州大地生物技術集團股份有限公司(以下簡稱“公司”)創建于1995年5月,2008年10月28日掛牌新三板(股票代碼:430034),是一家以飼料研產銷、牛產業鏈為主體的農牧業集團公司。多年來,集團致力于飼料產品的研發與創新,擁有200多項發明專利和實用創新型專利*,通過質量體系ISO9001和食品安全管理體系HACCP認證,被評為“國家級高新技術企業”“農業產業化國家重點龍頭企業”“全國飼料行業百強企業”“北京市重點扶持的涉農上市企業”等。
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