• 分類：公司新聞
• 作者：北京九州大地生物科技集團股份有限公司
• 來源：
• 發布時間：2021-10-10 13:51
• 訪問量：

【概要描述】幫客戶創造效益，使用戶放心滿意”是九州大地集團服務客戶的行事標準與指導方針。 九州大地集團26年來的客戶服務流程，已經成為大地人編寫入基因的行為準則。也正是因為這套規范的“客服流程”，九州大地集團被邀請參與起草國家標準——《質量管理?顧客滿意?組織外部爭議解決指南（GB/T?19013-2021）》（以下簡稱“該國標”），同時，集團高級副總裁傅仲博士被聘請為“中國科技產業化促進會標準化工作委員會專家委員”，負責國標的起草、修改工作。 2021年新發行的該國標適用于任何行業，參與起草單位都是來自各行各業的翹楚，包含中國標準化研究院為代表的高等科研院所，也包含古井貢酒、瀘州老窖、方太等各行業的優秀企業代表。他們都因為在“質量管理 顧客滿意”方面有著突出表現，所以被集聚一堂，共同為國家標準的新版本修訂獻智獻言。九州大地集團作為飼料行業參與起草標準的兩家企業之一，也是唯一一家反芻飼料企業，十分榮幸，愿意肩負起這份責任，不辜負這份信任。 該標準“強調服務、強調以顧客關注為焦點”，提供一個靈活的爭議解決過程方案，希望幫助組織提高顧客滿意度和忠誠度，提高組織聲譽，增強國內外競爭力等。 26年來，九州大地集團以客戶利益為優先，以客戶關注為焦點，以客戶需求為根本，不斷研發推出新產品、提供新技術、給予客戶養殖輔導。 提升客戶滿意度，為客戶服務，不僅僅是售后服務一個環節，而是公司這個龐大組織各環節密切配合的結果。九州大地集團，將客戶服務分為三個階段，首先是售前，需求調研、產品研發、保質生產、保量供應，其次是售中，提供“一攬子”綜合解決方案和產品增值效果的體現，第三是售后跟蹤，思維觀念養殖水平的升級。 九州大地集團將“幫客戶創造效益，使用戶放心滿意”不只是寫在紙上，而是融入企業文化，通過員工培訓，滲透到一線團隊。他們是與客戶接觸最多的群體，也極大的影響了客戶良好感知和體驗。所以，集團極力提升一線團隊能力與素質，建立和健全了三級標準化服務體系，以保證客戶的滿意度。 九州大地集團，通過各環節的協同配合，盡可能的將外部投訴從源頭規避，但這不代表集團沒有這方面的預案，通過合法合規的流程途徑，妥善分析、解決客戶提出的質疑與投訴。都說“一流的企業定標準，二流的企業做品牌，三流的企業賣產品”，而九州大地集團正是通過優秀的產品，良好的口碑，嚴格的管理，逐步成長起來的，本次參與國家標準的起草，是社會對九州大地集團的認可與鼓勵，也是九州大地集團多年在畜牧行業誠信經營客戶至上的褒獎，更是九州大地集團“根植大地，共享成長”理念踐行的碩果。未來我們將更加嚴格要求自我，不斷向創新型的全產業鏈企業轉型，實現飼料和高品級牛肉“一供一鏈”戰略大發展，成為一家全球范圍內具備較高創新能力的農業高科技企業集團，并最終發展成為一家一流的中國農牧企業。